Til að auka enn frekar faglegan skilning liðsins á kjarnavörum og styrkja þjónustu við viðskiptavini,BigluxSkipuldi nýlega innri vörusértæk þjálfunartíma. Með áherslu á lykilatriði eins og atburðarás umsóknar, skipulagsreglur, tæknilegar breytur og hagnýtar varúðarráðstafanir flaggskipsafurða sinna, þá þjálfun sem miðaði að því að skila meira faglegri vöru innsýn sem er með neinu gildandi gildi fyrir viðskiptavini.
Kafa í vöruupplýsingar til að byggja upp traustan faglegan grunn
Með meginmarkmiðið með að „ná tökum á vörum til að þjóna viðskiptavinum betur“ notaði þjálfunin þrívíddar kennslulíkan: ítarleg kenningarfyrirlestrar + greining á málum + sjónrænni ferli. Þessi aðferð tryggði að starfsmenn fengu yfirgripsmikla leikni á lykilupplýsingum um vöru:
- Atburðarás byggð umsóknargreining: Fyrir kjarna vörulínur eins ogHisolo Mobile Solar-Powered Surveillance Trailers, farsíma sólarlýsingarvagnar og HiguardSólareftirlitnar, þjálfunin greindi frá aðlögunarhæfni þeirra yfir fjölbreyttar sviðsmyndir. Frá „næturbyggingu á afskekktum vinnustöðum“ til „Neyðarlýsingar fyrir stóra útivistarviðburði,“ og frá „öryggiseftirliti fyrir námusvæði“ til „Tímabundið aflgjafa á hörmungum,“ raunverulegu tilvikum um heiminn sýna hvernig þessar vörur leysa sársaukapunkta viðskiptavina eins og „ófullnægjandi lýsingu,“ „óstöðug aflgjafa,“ og „flókin uppsetning.“ Þetta hjálpaði starfsmönnum að átta sig á því hvernig vöruaðgerðir eru í takt við þarfir viðskiptavina.
- Ítarleg sundurliðun á uppbyggingu og breytum: Tæknikennarar útskýrðu hönnunarreglur kjarnahluta þar á meðal sólarplötu, geymslugetu rafhlöðunnar, LED lýsing og burðarvirkni. Þeir tengdu þetta einnig við tækniforskriftir (td endingu rafhlöðunnar sem er meiri en eða jafnt og 72 klukkustundir, "" IP65 verndareinkunn ") til að skýra árangursáhrif á bak við tölurnar. Til dæmis, þegar rætt er um „hvers vegna einokkristallað kísil er notað við sólarplötur,“ báru leiðbeinendur saman skilvirkni við fjölkristallað kísil, sem gerði starfsmönnum kleift að koma skýrt á framfæri „útbreidda líftíma rafhlöðunnar við meiri umbreytingarvirkni.“
- Styrking hagnýtra varúðar: Til að takast á við sameiginleg málefni viðskiptavina eins og „uppsetningarvillur“ og „óviðeigandi viðhald“ innihélt þjálfunin hollur „sameiginlegur gildrahandbók“. Að fjalla um efni frá „aðlaga halla sólarplötunnar til að passa við sólarljóshorn“ og „vernda hleðslu/losun rafhlöðunnar við lágan hita“ til að „tryggja farsíma við flutning,„ Sýningar á vídeó sýndu afleiðingar rangra aðgerða samhliða réttum verklagsreglum. Þessi vitund starfsmanna styrkti „öryggisreglur“ og „langlífi vöru.“
Þýða þjálfunargildi í faglega þjónustu við viðskiptavini
Sem lykilatriði íBiglux„Service Service Enhancement Initiative“, þessi þjálfun var meira en bara kerfisbundin endurskoðun á vöruþekkingu-það dýpkaði iðkun „viðskiptavinar-miðlægrar“ heimspeki. Í gegnum þingið náði teymið þremur meginmarkmiðum:
- Bætt svörunarnákvæmni:Starfsmenn geta nú fljótt passað við atburðarás viðskiptavina við vöruaðgerðir, forðast „ofmækt“ eða „misræmi.“
- Styrkt hæfileika til að leysa vandamál:Leikni á algengum vandræðum og viðhaldshæfileikum hefur dregið úr biðtíma viðskiptavina eftir sölu eftir sölu.
- Aukið traust vörumerkis:Fagleg færibreytuskýringar og atburðarás byggð lausnarhönnun láta viðskiptavini finna fyrir þjónustunni „skilur báðar vörur og þarfir þeirra.“
BigluxTelur staðfastlega að fagleg þjónusta stafi af ítarlegum skilningi á vörum. Með því að halda áfram munum við halda áfram að byggja á „vörustyrk“ sem grunn okkar og „þjónustuhæfileika“ sem brúarvaxandi samhliða teymi okkar til að skila nákvæmari, áreiðanlegri lausnum á viðskiptavinum um allan heim.
